Гарантия на товар

Гарантийные обязательства

Гарантийный период — это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя устранения дефекта. Мы обязуемся устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

• С момента передачи товара потребителю (если в договоре не указано иное).
• При заказе в интернет-магазине — со дня фактической доставки товара покупателю.
• Если день покупки установить невозможно — с даты изготовления изделия.
• На сезонные товары гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона.

Гарантийное обслуживание включает:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
• Обмен на аналогичный товар без доплаты.
• Обмен на похожий товар с перерасчетом стоимости.
• Возврат товара и выплату денежных средств на счет покупателя.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно закону РК, вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если:

• Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
• Сохранены пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка.
• Имеется документ, подтверждающий факт приобретения (чек, накладная).
• Товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену (например, кабельная продукция на отрез).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки обнаружен заводской брак, покупатель может потребовать замену товара:

• Срок замены: в течение 7 дней со дня предъявления требования.
• При необходимости экспертизы: срок может быть увеличен до 20 дней.
• Технически сложные товары: заменяются на аналогичные той же или другой марки с перерасчетом цены, либо производится возврат средств путем аннулирования договора купли-продажи.